A、售前、售中、售后服务内容

　　售前：

　　1、我司免费根据实地情况提供厨房平面设计方案;

　　2、我司免费为贵单位根据实地情况提供厨房内的土建、来水、供水、电位、燃气的点位图;

　　3、我司免费安排技术人员在现场为贵单位厨房土建、水、电、气等施工方提供技术支持，并现场指导施工。

　　售中：

　　1.严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

　　2.严格检查和控制材料、原器件、配套件的进厂质量。

　　3.保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

　　4.按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待监部位提前7天通知需方及监造代表。

　　5.对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报、不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

　　6.为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

　　7.产品作好产品保护，确保产品在运输途中及安装过程中不会被损坏，或将表面刮花，刮伤。

　　售后：

　　1、如产品或工程出现质量问题，及时免费上门予以维护和更换零部件并提供技术支持服务。

　　2、在设备质保期外，如出现质量问题，我公司愿意为贵单位予以维护及更换零部件，且只收取工本费;在质保期外继续提供免费的技术培训，以保证贵单位工作人员能规范的操作产品，满足贵单位需要。

　　3、不论在质保期内、外、意外情况均享受下列售后服务措施，我公司承诺：

　　⑴设备的安装过程中即无偿给操作人员进行指导，达到会正确使用、会保养、会简单维修，并留有通用的零配件存货备用，及提供产品的详细使用说明书和保养细则。

　　⑵凡我公司生产和引进的设备，在交付使用前，派驻专业人员现场免费指导，让每个使用者都了解设备的性能，熟练操作程序，减少设备不必要的损耗，延长使用寿命，并提供7×24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

　　(3)本公司所代理的各种产品，厂家也均设有服务机构和网点，并都有健全的售后服务管理体系协同我公司一起完成售后服务工作，保证用户放心使用。

　　(4)保修期满后，我方继续提供优质服务，仅收取零配件成本费用。另外，为贵单位使用人员免费培训设备保修专业知识。

　　B、故障响应时间

　　* 提供7×24小时的故障服务受理;

　　* 对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援;

　　* 若出现设备或系统故障，接通知后即响应，在收到使用方电话通知后30分钟内响应，1小时内到达用户现场，2小时内给予解决方案。重大问题或其他无法立刻解决的问题在12小时内解决或提出明确解决方案。如因我方原因不能及时修复，保修期应顺延。

　　* 备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

　　C、售后服务机构网点介绍

　　我司在备有专职的售后服务术人员、专用维修车辆和备品备件仓库，其主要职责是：建立工程档案和跟踪服务档案;定期访问客户了解工程运行情况;受理客户的投诉;按规定落实售后服务的各项措施，每周7天24小时为您提供快捷、高效的服务(敏感时期、节假日均安排维修技术人员值班待命)。

　　湘潭地区售后服务机构：公司售后服务总部(地址：湘潭市二环线科大路口)

　　24小时售后服务监督电话：0731-52316500 13875297015(许先生)